OILS 4 LIFE
WORLDWIDE SHIPPING CHARGES
RETURNS POLICY
EXPÉDITIONS DE COLIS
Les frais suivants sont appliqués à tous les envois de colis.
Nos frais d'expédition standard au Royaume-Uni sont de 4,50 £ (hors TVA).
La livraison gratuite est appliquée pour toutes les commandes supérieures à 60,00 £ (hors TVA).
Les frais d'expédition internationale sont fixés en fonction du poids, de la taille et de la destination du colis.
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier.
Irlande du Nord
Tarif forfaitaire de 10,00 £
Zone Europe 1
Poids jusqu'à :
1kg - 10,00 £
2kg - 15,00 £
15 kg - 30,00 £
30kg - 60,00 £
60kg - 90,00 £
100kg - 120,00 £
EXPÉDITIONS DE PALETTES
Pour les envois plus importants, qu'ils soient continentaux ou internationaux, les envois sur palettes peuvent être le moyen le plus sûr (et souvent le moins cher) de transporter des produits, en particulier pour les crèmes et les gels, qui pourraient autrement être endommagés pendant le transport.
Des frais supplémentaires de 30,00 £ (hors TVA) seront appliqués pour tous les envois de palettes au Royaume-Uni sur les commandes inférieures à 400,00 £. Nous vous contacterons si cela s'applique. Il s'agit d'une charge nominale et ne couvre pas le coût total de l'expédition de la palette encourue par Oils4life Limited. Les expéditions internationales de palettes sont facturées au prix coûtant + 10 %.
Des demandes de livraison spéciales, telles que la livraison par hayon élévateur, la livraison le matin, la livraison le week-end, etc., peuvent être disponibles, mais elles entraîneront des frais supplémentaires, facturés au prix coûtant + 10 %.
DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Royaume-Uni continental : Angleterre, Écosse et Pays de Galles
Irlande du Nord
Îles anglo-normandes : Jersey, Guernesey
Gibraltar, Malte, Chypre et Grèce
Europe Zone 1 : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Irlande (République d'), Luxembourg, Pays-Bas et Suède.
Europe Zone 2 : Bulgarie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, - Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Espagne.
Europe Zone 3 : Groenland, Islande, Macédoine, Monténégro, Turquie, Ukraine
États-Unis, Canada et Mexique
Australie et Extrême-Orient : Australie, Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Corée (du Sud), Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan et Thaïlande.
Reste du monde : Argentine, Brésil, Barbade, Bahreïn, El Salvador, Égypte, Guatemala, Inde, Kazakhstan, Maldives, Mexique, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Afrique du Sud, Sri Lanka et Émirats arabes unis (EAU). Remarque : Nous avons temporairement suspendu les expéditions vers Israël.
IMPORTANT
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors date de commande). Nous expédierons votre commande dès que possible. En cas de retard potentiellement excessif dans l'expédition de votre commande (plus de 10 jours ouvrés), nous vous en informerons par e-mail.
Les colis (pesant moins de 2 kg) sont généralement envoyés par Royal Mail Tracked. Les colis pesant plus de 2 kg seront envoyés par courrier (c'est-à-dire RDM/APC, UPS ou Hermes). Les commandes de grande valeur ou les lieux de livraison avec des problèmes signalés (c'est-à-dire une fréquence élevée de perte de colis) seront envoyés par courrier.
La majorité des colis que nous expédions ne passeront pas dans une boîte aux lettres et par conséquent, quelqu'un devra être présent au moment de la livraison pour recevoir le colis. Royal Mail ou le coursier désigné postera une «carte de tentative de livraison» dans votre boîte aux lettres si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison.
Vous devrez contacter Royal Mail ou Courier pour organiser une nouvelle livraison ou une possibilité de retrait dans un dépôt local. Des frais de livraison, équivalents aux frais d'expédition d'origine (ou un minimum de 4,50 £ (hors TVA) pour les commandes avec expédition gratuite) seront payables pour tout colis qui nous est retourné, lorsque Royal Mail ou Courier nous informe que vous n'avez pas tenté de récupérer du colis depuis leur dépôt dans le délai imparti. ABSOLUMENT AUCUNE EXCEPTION !
Nous ne sommes pas en mesure d'honorer les demandes spéciales de livraison saisies lors du paiement en ligne (c'est-à-dire laisser derrière le bac ou livrer à un voisin, etc. si ce n'est pas le cas).
Une signature peut être exigée à la livraison.
Les clients sont responsables du paiement de tous les frais/taxes d'importation qui s'appliquent dans le pays de livraison. Dans le cas où les clients refusent de payer ces frais, Oils4life aura le droit de demander au coursier/agent de détruire les marchandises ou de retourner les marchandises à Oils4life au Royaume-Uni. Tout remboursement dû au client inclura une déduction pour la totalité des frais liés à la destruction ou au retour des marchandises + 10 %. Des frais de réapprovisionnement jusqu'à 25% sont également applicables pour les marchandises retournées.
Irlande du Nord
Tarif forfaitaire de 10,00 £
Zone Europe 1
Poids jusqu'à :
1kg - 10,00 £
2kg - 15,00 £
15 kg - 30,00 £
30kg - 60,00 £
60kg - 90,00 £
100kg - 120,00 £
États-Unis et Canada
Poids jusqu'à :
0,5 kg - 10,00 £
1kg - 23,00 £
2kg - 35,00 £
5kg - 50,00 £
15kg - 75,00 £
30kg - 125,00 £
60kg - 250,00 £
100kg - 500,00 £
Îles anglo-normandes
Poids jusqu'à :
1kg - 5,00 £
2kg - 8,00 £
15 kg - 20,00 £
30 kg - 40,00 £
60kg - 80,00 £
100kg - 120,00 £
Zone Europe 2
Poids jusqu'à :
1kg - 10,00 £
2kg - 15,00 £
15 kg - 50,00 £
30kg - 90,00 £
60 kg - 180,00 £
100kg - 300,00 £
Australie et Extrême-Orient
Poids jusqu'à :
0,5 kg - 15,00 £
1kg - 25,00 £
2kg - 35,00 £
5kg - 65,00 £
15 kg - 190,00 £
30kg - 275,00 £
60kg - 350,00 £
100kg - 600,00 £
Gibraltar, Malte, Chypre, Grèce
Poids jusqu'à :
1kg - 18,00 £
2kg - 30,00 £
15kg - 75,00 £
30kg - 150,00 £
60kg - 300,00 £
100kg - 500,00 £
Zone Europe 3
Poids jusqu'à :
1kg - 15,00 £
2kg - 23,00 £
15 kg - 50,00 £
30kg - 100,00 £
60 kg - 190,00 £
100kg - 350,00 £
Reste du monde
Poids jusqu'à :
0,5 kg - 15,00 £
1kg - 27,50 £
2kg - 40,00 £
5kg - 75,00 £
15kg - 225,00 £
30kg - 300,00 £
60kg - 600,00 £
100kg - 800,00 £
Informations complémentaires
Pour les envois multi-produits, le poids maximum du colis est de 15 kg, ce qui, selon nous, est un poids gérable pour le personnel et les coursiers, sans risquer de se blesser. Le poids maximum pour les envois d'un seul article est de 25 kg (c'est-à-dire un fût de 25 kg).
POLITIQUE DE RETOUR
Nous espérons que vous ne trouverez jamais de raison de retourner un produit, cependant, nous reconnaissons que cela peut survenir de temps à autre.
Avant de nous contacter au sujet de votre retour, veuillez lire les informations suivantes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Politique de retour
Chez Oils4life, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, donc si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100%, nous sommes heureux d'offrir un remboursement, un échange ou un remplacement sur tout article qui nous est retourné dans les trente jours suivant votre réception des marchandises, à condition qu'ils soient toujours dans leur emballage d'origine, en bon état et dans un état inutilisé.
Bien que nous comprenions que vous devrez peut-être ouvrir un produit pour évaluer le parfum, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit qui a été utilisé. Toutes les marchandises retournées seront examinées attentivement à réception conformément à notre politique.
Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part, nous serons heureux de vous rembourser tous les frais de livraison encourus. Sinon, vous serez responsable de ces frais et des coûts de tout autre service qui vous est fourni dans le cadre de votre achat.
Les retours ne sont acceptés que dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas accepter les retours après 30 jours.
Retourner un produit
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail et fournir des détails sur la raison du retour. Nous pourrons alors vous conseiller sur l'action la plus appropriée, bien entendu en tenant compte de vos souhaits.
Pour retourner un article, veuillez joindre votre brève note décrivant la raison du retour, emballez soigneusement le colis et envoyez-le nous. Vous devrez joindre votre bon de livraison si le retour est dû à une erreur de notre part.
Vous devrez vous assurer que vos marchandises de retour sont emballées en toute sécurité, car nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements sur les retours qui ont été endommagés de quelque manière que ce soit pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés pendant le transport, il vous est donc conseillé d'envoyer votre colis par courrier recommandé, par courrier recommandé ou par coursier. Une preuve d'affranchissement n'est pas une preuve de livraison.
Votre retour doit être emballé en toute sécurité dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu et doit être renvoyé à :
Département des retours
Oils4life Limitée
Unité 6 Cour Knightwood
Chemin Edison
Zone industrielle de Gapton Hall
Grand Yarmouth
Norfolk, NR31 0NG
Tél : +44 (0)1493 604952
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu, vérifié et traité en toute sécurité le ou les articles retournés conformément à notre politique ci-dessus. Si vous retournez un article qui n'est pas dû à une erreur de notre part, les frais d'expédition de cet article seront déduits de votre remboursement. Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez retourner une commande entière sans faute de notre part, le coût total de la documentation, de l'emballage et de l'expédition de la commande d'origine sera déduit de votre remboursement.
Vous serez informé de ce coût dans les meilleurs délais. Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous le même mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles retournés.
Droits à l'importation
Les commandes internationales sont très susceptibles d'être soumises à des droits d'importation, perçus par le pays de destination, une fois que votre commande arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être entièrement à votre charge car nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Si vous n'êtes pas sûr de quelque manière que ce soit, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Si vous refusez de payer ces frais et que votre commande est retournée à Oils4life Limited, tous les frais engagés dans le cadre de ce retour vous seront facturés, plus nos frais d'expédition d'origine à votre adresse.